La session dédiée à l’assertivité vise l’acquisition d’outils concrets pour améliorer le feedback constructif en milieu professionnel. Elle articule apports théoriques, jeux de rôles et exercices pratiques pour développer l’expression claire.
L’objectif principal consiste à renforcer la confiance en soi et la gestion des émotions lors d’échanges sensibles ou conflictuels. Les points essentiels suivants préparent la synthèse présentée sous le titre A retenir :
A retenir :
- Renforcement de la confiance en soi pour les échanges sensibles au travail
- Maîtrise de l’expression claire pour un feedback constructif et respectueux
- Développement de l’écoute active et de la reformulation comme pratiques systématiques
- Gestion des émotions et assertion positive pour limiter les conflits relationnels
Après ce repérage, principes clés de l’assertivité pour un feedback constructif
Principes théoriques pour une assertivité opérationnelle
Ce sous-ensemble précise les principes qui soutiennent l’assertivité en situation de retour. Les repères incluent l’expression claire, la reformulation et la régulation émotionnelle pour maintenir l’échange.
Comportement
Caractéristique
Impact sur le feedback
Passif
Rétention de besoins
Feedback incomplet et non exprimé
Agressif
Imposition de la volonté
Escalade conflictuelle et résistance
Assertif
Expression claire et respectueuse
Dialogue constructif et solutionnel
Reformulation
Répétition active des propos
Clarté et diminution des malentendus
Ces distinctions aident à repérer les postures dans les échanges professionnels et à choisir une assertion positive. Selon Marshall B. Rosenberg, la communication non violente renforce le respect mutuel et l’écoute.
Cadre pratique et formulations d’assertion positive
Ce point montre comment convertir les principes en formulations utilisables lors d’un feedback. L’expression claire combine repères verbaux et posture corporelle pour limiter les malentendus récurrents.
Formulations exemples :
- Je perçois que la situation ralentit ma capacité d’avancement
- J’aimerais clarifier les priorités pour éviter les doubles tâches
- Je ressens de la fatigue quand les délais changent sans explication
- Je propose une réunion synthèse pour aligner les objectifs partagés
« Pendant la simulation, j’ai enfin su poser une limite sans heurter mon interlocuteur, résultat immédiat »
Alice D.
Ces formulations servent de modèles pour l’assertion positive et la reformulation active en situation réelle. Ces exercices demandent des méthodes concrètes d’entraînement et une évaluation structurée pour consolider l’apprentissage.
Partant de ces exercices, méthodes pratiques et exercices pour développer l’assertivité en formation
Méthodologie mobilisée : jeux de rôles, films et outils de positionnement
Ce volet décrit les méthodes mobilisées qui transforment la connaissance en capacité opérationnelle. L’animation combine apports notionnels, réflexions collectives, travaux en sous-groupes et ateliers pratiques.
Outils et supports :
- Jeux de rôles et simulations avec débriefing constructif
- Film pédagogique « Assertivité et communication » comme support
- Tests de positionnement sur défenses et aptitudes à la communication
- Livret pédagogique remis à chaque participant pour suivi
« Durant la session, j’ai pratiqué la reformulation et constaté une amélioration immédiate dans mes échanges »
Marc L.
Évaluation continue et validation des acquis
Cette partie présente les modalités d’évaluation et la délivrance des attestations de suivi. Les méthodes comprennent un diagnostic initial, des mises en situation, une évaluation à chaud et une mesure à froid selon les besoins.
Modalité
Objectif
Format
Responsable
Évaluation en amont
Identifier prérequis et besoins
Questionnaire ou entretien
Formateur
Évaluation en cours
Valider compréhension et pratique
Mises en situation et débriefing
Formateur
Évaluation à chaud
Mesurer satisfaction et acquis immédiats
Bilan oral et écrit
Équipe pédagogique
Évaluation à froid
Mesurer transfert en situation réelle
Outil interne Caf
Service qualité
« La formation a transformé notre manière de donner du feedback en équipe »
Sophie R.
L’articulation entre méthodes et évaluations garantit la montée en compétence effective des participants. L’accessibilité et les délais d’accès restent des enjeux majeurs pour un déploiement équitable.
En conséquence, accessibilité, délais et déploiement pour les agents Caf
Accessibilité et adaptation pour personnes en situation de handicap
Ce point explicite les modalités d’accès et l’ajustement des prestations pour les participants concernés. Les formations sont accessibles à tous les agents Caf avec un accompagnement sur demande pour adaptations spécifiques.
Accès et délais :
- Réponse à la demande sous quinze jours ouvrés pour sessions standard
- Délais d’un mois pour les sessions INTER selon procédures de marché
- Contact téléphonique pour adaptation et accompagnement personnalisé
- Numéros disponibles pour renseignements administratifs et pédagogiques
Pour une adaptation liée au handicap, il est demandé de transmettre les documents nécessaires en amont. Le registre public d’accessibilité de l’EGOC précise le niveau d’accessibilité des locaux et dispositifs proposés.
Accompagnement administratif et attestation de participation
Ce dernier volet décrit l’accompagnement administratif et les preuves de suivi remises après la formation. La feuille de présence et l’attestation de participation indiquent objectifs, nature et durée de l’action pour chaque stagiaire.
- Feuille de présence pour contrôle de l’assiduité et traçabilité
- Attestation de participation mentionnant objectifs et durée de l’action
- Possibilité d’adaptation documentaire pour personnes en situation de handicap
- Contacts administratifs : 02 99 29 82 42 et 02 99 29 82 43
« L’approche combinée améliore nettement la confiance opérationnelle des agents »
Emmanuelle T.
La mise en œuvre administrative et pédagogique permet un suivi adapté et mesurable des acquis à moyen terme. Selon Douglas Stone et Sheila Heen, un feedback bien structuré favorise l’appropriation et le développement professionnel.
Selon Douglas Stone et Sheila Heen, la clarté et la structure du feedback améliorent l’acceptation par le destinataire. Selon Marshall B. Rosenberg, l’écoute active restaure le dialogue et réduit l’escalade émotionnelle.
Selon Douglas Stone et Sheila Heen, l’entraînement par jeux de rôles augmente la confiance en la capacité réactionnelle en situation réelle. Ces références soutiennent la conception pédagogique et les choix méthodologiques présentés ici.
Source : Marshall B. Rosenberg, « Nonviolent Communication: A Language of Life », PuddleDancer Press, 2003 ; Douglas Stone et Sheila Heen, « Thanks for the Feedback », Viking, 2014.
